Prudential tiếp tục khai trương 2 văn phòng theo tiêu chuẩn mới tại TPHCM

Trong hai ngày 14&16/6, Prudential tiếp tục khai trương 2 Văn phòng Tổng đại lý (VPTĐL) theo tiêu chuẩn mới tại TPHCM, nâng tổng số mô hình VPTDL lên con số 10 trên toàn quốc. Trước đó, Prudential đã khai trương 8 VPTDL tại khu vực miền Trung lần lượt như sau: 1 VP tại Quảng Ngãi, Đà Lạt, Bình Định, Đà Nẵng và Quảng Trị.

Với thiết kế thân thiện, hiện đại, các văn phòng mới góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu Prudential, xây dựng mô trường làm việc chuyên nghiệp cho nhân viên và tư vấn viên, đồng thời mang đến dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng. Đặc biệt, thông qua Hội khuyến học TPHCM, với mỗi văn phòng khai trương đợt này, Prudential sẽ trao tặng 30 xe đạp cho học sinh nghèo (30 suất/1 văn phòng và 2 triệu đồng/1 suất) với tổng giá trị 120 triệu đồng và 60 xe đạp. Như vậy, với 10 VPTDL khai trương đầu tiên, Prudential đã đóng góp 600 triệu đồng thông qua tài trợ 300 xe đạp cho học sinh nghèo tại khu vực miền Trung và TPHCM.

Với mục tiêu duy trì vị trí dẫn đầu không những trên thị trường BHNT Việt Nam mà còn trong tâm trí và trái tim của khách hàng, Prudential không ngừng đổi mới để chủ động bước gần hơn với khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo ra những trải nghiệm vượt trội, nhiều tiện ích ưu việt bằng việc cho ra đời “Mô hình dịch vụ khách hàng hòan hảo”.

Mô hình này được triển khai thông qua Tiêu chuẩn dịch vụ mới, Hình ảnh thương hiệu và Chất lượng dịch vụ được đồng bộ hóa tại các VPTĐL. Theo đó, Prudential sẽ mang đến cho Khách hàng những trải nghiệm khác biệt thông qua các điểm chính như sau:

· Cơ sở vật chất ấn tượng và hiện đại: VPTĐL được áp dụng theo mô hình tiêu chuẩn mới với cơ sở vật chất hiện đại và đồng bộ, mang đến hình ảnh thương hiệu Prudential đồng nhất và dịch vụ hoàn hảo cho Khách hàng và Tư vấn viên.

· Dịch vụ giao dịch bảo hiểm một cửa: giúp Khách hàng hoàn tất giao dịch trong thời gian nhanh nhất với đội ngũ nhân viên trình độ cao, chuyên nghiệp; quy trình rõ ràng, đơn giản; hệ thống dữ liệu hỗ trợ hiệu quả.

· Gia tăng trải nghiệm cho Khách hàng: mọi Khách hàng được tiếp đón chu đáo và phục vụ tận tình trong suốt quá trình giao dịch tại VPTĐL.

· Môi trường làm việc với không gian mở: gia tăng hiệu quả tương tác giữa Khách hàng với nhân viên Prudential cũng như giữa các nhân viên với nhau.

· Chất lượng dịch vụ và hoạt động không ngừng cải thiện: những chia sẻ về trải nghiệm và phản hồi về cách phục vụ của Khách hàng luôn được lắng nghe để chất lượng dịch vụ ngày càng hoàn thiện.

Prudential hiện có hệ thống kinh doanh rộng khắp với 8 ngân hàng đối tác, hơn 300 trung tâm dịch vụ khách hàng và văn phòng chi nhánh tại 63 tỉnh thành Việt Nam. Bước qua năm 2016, với mục tiêu và chiến lược phát triển mới, Prudential sẽ tiến hành nâng cấp và khai trương 200 VPTDL mô hình mới với mục tiêu mang đến chất lượng dịch vụ hoàn hảo, khác biệt cho khách hàng.

Bà Trần Thị Phương Lan, Giám đốc quản lý VP chi nhánh Prudential miền Nam, cho biết: “ Trong tháng 4 vừa qua, chúng tôi đã khai trương 08 VPTDL tại miền Trung. Và nay, với việc khai trương 02 VPTDL tại TPHCM, Prudential thể hiện cam kết lâu dài trong việc đầu tư và phát triển tại Việt Nam. Các VPTDL là những mắt xích vô cùng quan trọng giúp Prudential phục vụ nhanh chóng và hiệu quả nhất cho khách hàng tại địa phương. VPTĐL giúp cung cấp chất lượng dịch vụ tốt hơn, gia tăng nhiều trải nghiệm mới mẻ, yêu mến, tin cậy cho khách hàng đồng thời tạo thêm nhiều cơ hội việc làm cho người dân để tham gia lực lượng đại lý bảo hiểm chuyên nghiệp của Prudential”.

Ông Wilf Blackburn, Tổng Giám đốc Prudential chia sẻ: “Với tên gọi “Mô hình dịch vụ khách hàng hòan hảo”, thông qua các VPTĐL, chúng tôi mong muốn mang đến cho khách hàng những sự trải nghiệm khác biệt thông qua tiêu chuẩn, chất lượng dịch vụ mới; sự đồng bộ về hình ảnh thương hiệu cũng như chất lượng dịch vụ của hệ thống VPTDL trên toàn quốc.Như vậy, từ nay khách hàng Prudential sẽ được phục vụ một cách tốt nhất với tiêu chuẩn chất lượng đồng nhất tại các trung tâm dịch vụ khách hàng, hệ thống các văn phòng tổng đại lý và các chi nhánh kinh doanh của văn phòng tổng đại lý trên cả nước. Đặc biệt, với 20 VPTDL khai trương đầu tiên, Prudential sẽ phối hợp với mỗi địa phương trao tặng các em học sinh nghèo hiếu học tổng cộng 600 chiếc xe đạp với số tiền 1,2 tỷ đồng”.

Có mặt tại Việt Nam từ năm 1995 và chính thức đi vào hoạt động năm 1999, Prudential đã duy trì vị trí hàng đầu trong ngành bảo hiểm nhân thọ. Công ty hiện có hệ thống kinh doanh rộng khắp thông qua hơn 300 trung tâm dịch vụ khách hàng và văn phòng chi nhánh tại 63 tỉnh thành Việt Nam, cùng 8 ngân hàng đối tác. Trong năm 2014, Prudential đã vinh dự nhận Huân chương Lao động hạng Nhì do Chủ tịch nước trao tặng ghi nhận sự đóng góp to lớn đến sự phát triển kinh tế và xã hội ở Việt Nam.

Lãi suất qua đêm xuống thấp kỷ lục, thanh khoản dồi dào

Báo cáo của Ngân hàng nhà nước cho thấy, lãi suất qua đêm bình quân trên thị trường liên ngân hàng đã giảm xuống mức 0,66%/năm. Đây là mức thấp kỷ lục của lãi suất này trong nhiều rất nhiều năm qua.

Báo cáo về thị trường trái phiếu của Công ty chứng khoán Bảo Việt (BVSC) vừa công bố cho thấy, lãi suất liên ngân hàng tiếp tục duy trì ở mặt bằng khá thấp (xấp xỉ 2%/năm tại cả ba kỳ hạn trong bốn tuần liên tiếp trở lại đây).

Cụ thể, lãi suất trung bình kỳ hạn qua đêm tuần qua tăng nhẹ 0,3% lên mức 1,65%/năm; tương tự kỳ hạn 1 tuần tăng 0,05% lên mức 1,9%/năm. Ngược lại, lãi suất trung bình kỳ hạn 2 tuần giảm nhẹ 0,02% về mức 2,32/năm.

Trước đó, theo báo cáo của Ngân hàng nhà nước, trong tuần từ ngày 23 - 27/5, lãi suất qua đêm bình quân trên thị trường liên ngân hàng đã giảm xuống mức 0,66%/năm.

Có thể thấy rằng, đây là mức thấp kỷ lục của lãi suất này trong nhiều rất nhiều năm qua.

Lãi suất qua đêm xuống thấp kỷ lục, thanh khoản dồi dào (ảnh minh hoạ).

Trong 3 năm gần đây, có nhiều thời điểm mức lãi suất qua đêm trên thị trường liên ngân hàng đã giảm mạnh nhưng vẫn xoay quanh ngưỡng 1%. Có rất ít giao dịch riêng biệt mà lãi suất giảm sâu xuống dưới 1% như hiện nay.

Theo đánh giá của BVSC, một trong những nguyên nhân giúp lãi suất liên ngân hàng duy trì ở mức thấp và không có nhiều biến động trong một tháng trở lại đây là sự cải thiện rõ rệt về thanh khoản của hệ thống ngân hàng.

Dữ liệu tại cuộc họp Chính phủ cuối tháng 5 cho thấy: Trong ba tháng qua, Ngân hàng Nhà nước (NHNN) đã mua thêm được khoảng 8 tỷ USD để cải thiện dự trữ ngoại hối. Điều này đồng nghĩa với việc đã có khoảng 178 nghìn tỷ đồng được bơm ra thị trường.

Diễn biến này đã giúp thanh khoản toàn hệ thống ngân hàng trở nên dồi dào hơn. Mặc dù NHNN đang sử dụng các nghiệp vụ khác nhau, trong đó có việc phát hành tín phiếu để trung hòa lượng tiền Đồng đã bơm ra nhưng những biện pháp này sẽ có độ trễ nhất định. Do vậy, BVSC cho rằng thanh khoản hệ thống có thể sẽ vẫn duy trì trạng thái tích cực trong một vài tuần tới.

Cũng tại cuộc họp cuối tháng 5, Chính phủ yêu cầu Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) theo dõi sát diễn biến kinh tế vĩ mô, thị trường tiền tệ trong nước và quốc tế, điều hành chính sách tiền tệ, tín dụng chủ động, linh hoạt, bám sát mục tiêu kiểm soát lạm phát, trên cơ sở đó giảm lãi suất cho vay. Chính phủ cũng yêu cầu ngành ngân hàng tập trung vốn tín dụng cho các lĩnh vực ưu tiên, tạo điều kiện thuận lợi trong việc tiếp cận vốn.

Ngày 10/6, Ngân hàng Nhà nước đã có các văn bản số 4393 về việc báo cáo tình hình lãi suất cho vay bằng đồng Việt Nam. Theo đó, NHNN yêu cầu các tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài xây dựng kế hoạch và thực hiện các giải pháp theo kế hoạch để tạo điều kiện giảm lãi suất cho vay bằng đồng Việt Nam theo chỉ đạo của Thống đốc NHNN tại Chỉ thị số 04.

Cũng theo yêu cầu của NHNN, định kỳ vào ngày 20 hàng tháng, tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài báo cáo tình hình triển khai các giải pháp theo kế hoạch nêu trên; báo cáo tình hình lãi suất huy động và lãi suất cho vay bằng đồng Việt Nam, bắt đầu từ kỳ báo cáo tháng 6/2016.

Dữ liệu từ BVSC cho thấy, thị trường mở (OMO) tiếp tục trầm lắng tuần vừa qua khi không có hoạt động bơm/hút ròng nào qua kênh này.

Tuần qua là tuần thứ hai liên tiếp NHNN điều tiết cung cầu tiền đồng trên thị trường thông qua việc phát hành tín phiếu kỳ hạn ngắn. Cụ thể, NHNN đã phát hành mới 4.999,4 tỷ đồng tín phiếu kỳ hạn 7 ngày với lãi suất khá thấp (1,75%/năm). Tuy nhiên, lượng tín phiếu đáo hạn của tuần trước đó là 23.998,4 tỷ đồng.

Do vậy, 18.999 tỷ đồng đã được bơm ròng qua kênh này trong tuần qua.